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पुणे जिला उपभोक्ता फोरम ने डीआरएम को कोच के अंदर चोरी के लिए यात्री को मुआवजा देने का आदेश दिया

पुणे की शिकायतकर्ता ने 25 अगस्त 2016 को रेलवे की ओर से सेवाओं में कमी का आरोप लगाते हुए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 की धारा 12 के तहत शिकायत दर्ज कराई थी।

पुणे जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने मंडल रेल प्रबंधक (डीआरएम) पुणे को एक यात्री को मुआवजे के रूप में 9.43 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया है, जिसके सोने के गहने दूसरे वातानुकूलित (एसी) कोच के अंदर से चोरी हो गए थे। आयोग ने डीआरएम को मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी की लागत के मुआवजे के रूप में कम्यूटर को अतिरिक्त 35,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया है।

25 अगस्त 2016 को मुकुंदनगर के मनोज हीरालाल मालू के रूप में पहचाने गए शिकायतकर्ता ने रेलवे की ओर से सेवाओं में कमी का आरोप लगाते हुए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 की धारा 12 के तहत शिकायत दर्ज कराई थी। मालू ने राहत की मांग करते हुए कहा कि रेलवे को चोरी हुए सोने के गहनों के मुआवजे के रूप में 9.43 लाख रुपये, मानसिक पीड़ा के लिए 50,000 रुपये और शिकायत दर्ज कराने की लागत के लिए 15,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया है।

मालू ने अपनी शिकायत में कहा कि उन्हें 11 मई से 15 मई 2015 तक हैदराबाद में एक घरेलू समारोह में शामिल होना था, जिसके कारण उन्होंने और उनकी पत्नी कविता ने उक्त आरक्षण के साथ मुंबई-हैदराबाद एक्सप्रेस में हैदराबाद की यात्रा की। सफ़र। हैदराबाद में समारोह में भाग लेने के बाद, उन्होंने १५ मई २०१५ को दूसरे एसी कोच में ट्रेन १७०३२ से पुणे के लिए अपनी वापसी यात्रा शुरू की। मालू ने बताया कि वे बोगी में तीन ट्रॉली बैग, दो हैंडबैग और कुछ मिठाई के डिब्बे अपने साथ ले गए। यात्रा के दौरान, वे एक सह-यात्री के साथ कुछ सामान्य बातचीत में लगे रहे। ट्रेन 16 मई, 2015 को अगली सुबह पुणे स्टेशन पर पहुंची और वे अपने बैग और सामान के साथ घर चले गए। हालांकि, ट्रॉली बैग में से एक को खोलने पर, अंदर रखे सोने के गहने गायब पाए गए। गहनों को खोजने में असमर्थ, मालू ने 19 मई, 2015 को एक शिकायत दर्ज कराई (जिसे पुणे रेलवे पुलिस स्टेशन द्वारा विधिवत स्वीकार किया गया था) जिसमें सामूहिक रूप से 9.43 लाख रुपये के 14 गायब आभूषणों का विवरण दिया गया था। मालू ने बाद में पुणे रेलवे पुलिस स्टेशन को सूचित किया कि वह चोरी किए गए कुछ और गहनों को शामिल करना भूल गया है, जिन्हें उसके बाद प्राथमिकी में शामिल किया गया था। मालू ने पुलिस को बताया कि उसे संदेह है कि पांच लोगों ने उसके ट्रॉली बैग से सोने के गहनों की थैली चुरा ली थी, जिसमें ताला नहीं था। 22 अक्टूबर 2015 को पुणे रेलवे पुलिस स्टेशन ने मालू को सूचित किया कि पूछताछ में उनकी शिकायत सही पाई गई है लेकिन आरोपी नहीं मिला है जिसके कारण शिकायत को बंद किया जा रहा है।

मालू के मुताबिक, उन्होंने 1 जून 2015 को डीआरएम पुणे को एक पत्र भी सौंपा, जिसमें कहा गया था कि सेकंड एसी में यात्रा करने के बावजूद, उनके गहने चोरी हो गए। यह सुनिश्चित करने की जिम्मेदारी डीआरएम की थी कि कोई भी घुसपैठिया आरक्षित डिब्बे में प्रवेश न करे क्योंकि उसने सुरक्षित और सुरक्षित यात्रा का आनंद लेने में सक्षम होने के लिए टिकटों के लिए एक बड़ी राशि का भुगतान किया था। अपने पत्र में, मालू ने कहा कि रेलवे का उपभोक्ता होने के नाते, डीआरएम को उसकी सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सख्त कदम उठाने चाहिए, खासकर जब से उसने सेकेंड एसी टिकट खरीदा था। उन्होंने आरोप लगाया कि रेलवे की ओर से सेवाओं में कमी है।

एक लिखित जवाब में, रेलवे ने प्रस्तुत किया कि इस मामले को तय करने के लिए उपभोक्ता आयोग का कोई अधिकार क्षेत्र नहीं था। “आजकल आम जनता के लिए किसी भी कार्य के लिए मंच से संपर्क करना एक फैशन बन गया है, हालांकि इसके द्वारा संज्ञेय नहीं है। रेलवे प्रशासन कन्याकुमारी से कश्मीर तक फैले सबसे बड़े नेटवर्क के माध्यम से बड़े पैमाने पर जनता को परिवहन सुविधाएं प्रदान कर रहा है और रेलवे भारत में एक बड़ा सार्वजनिक उपयोगिता उपक्रम है। रेलवे प्रशासन ने यात्रियों के लाभ के लिए सभी सुविधाएं और सुविधाएं प्रदान की हैं जैसे सीट के नीचे उनके सामान को बांधने के लिए दिए गए हुक, “रेलवे के बयान को पढ़ें और मांग की कि मालू की शिकायत को खारिज कर दिया जाए और 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया जाए। उसे।

हालांकि, उपभोक्ता आयोग ने अध्यक्ष उमेश जावलीकर और सदस्यों क्षितिजा कुलकर्णी और संगीता एम देशमुख के अपने आदेश में कहा, “विपरीत पक्ष (रेलवे) की ओर से एक कमी है क्योंकि घुसपैठिए आरक्षित डिब्बे में घुस गए और एक झूठी कहानी बनाई। . अनाधिकृत व्यक्तियों ने शिकायतकर्ता को सामान डिब्बे के दरवाजे के पास रखने के लिए उकसाया जिससे शिकायतकर्ता के आभूषण चोरी हो गए। इसलिए, शिकायतकर्ता की राशि प्राप्त करने का हकदार है 943,000 सोने के गहने जो डिब्बे के अंदर से चोरी हो गए थे। शिकायतकर्ता मानसिक पीड़ा के लिए 20,000 रुपये और शिकायत की लागत के लिए 15,000 रुपये का मुआवजा पाने का भी हकदार है।

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